ОБСЛУЖИВАНИЕ СВАРОЧНОГО ОБОРУДОВАНИЯ (часть 1)

 

Приобретая сварочную технику мы не всегда задумываемся дальнейшем обслуживании купленного товара. Если производитель предлагает гарантию, то чем она больше тем лучше. По сроку гарантии можно косвенно оценить качество покупаемого оборудования. Как правило, китайское оборудование низкого качества приходит в Россию с гарантией всего 12 месяцев, причем очень распространены случаи полного отсутствия сервисных центров данного производителя в России. Такие аппараты привозят партией, их производители никому неизвестны. Очень часто их привозят на пробу продавцы магазинов электроинструмента и прочего универсального электрооборудования. Привезли, продали и забыли. Несмотря на наличие гарантии, в случае поломки вам могут сказать, что данный случай не гарантийный. И ремонт падает на плечи обладателя чудо-аппарата.

 

Большее доверие вызывают производители, имеющие официальных представителей в России (официальные дилеры, дистрибьюторы и Т.Д.). Как правило они имеют сервисные центры, представителей по России в разных регионах и дают гарантию 24 месяца (например, КЕДР, BRIMA и др.). Более серьезные производители дают гарантию 36 месяцев, например немецкий производитель сварочного оборудования LORCH. Для сварочного оборудования это показатель качества, т.к. за 3 года эксплуатации может произойти всякое. Все-таки сварочный аппарат - это высокоточная и опасная техника, а работа на больших мощностях (400-500А) в течение 3-х лет не выведет из строя только самую надежную технику.

При покупке также лучше уточнить условия гарантии. Некоторые производители лукавят и, несмотря на то, что пишут срок гарантии 24 месяца, в условиях гарантии обязывают покупателя проходить некие ТО, причем за счет покупателя. Если ТО не были пройдены, то в гарантии вам могут отказать.

 

Ремонт сварочных аппаратов - дело тонкое

 

Если сварочный аппарат вышел из строя, то в первую очередь стоит обращаться в официальный сервисный центр производителя. Если такого нет, то в любую организацию, специализирующейся на ремонте сварочной техники. В крайнем случае, можно обратиться к электронщикам. Они тоже могут помочь. Однако, на китайские аппараты, как правило, нет схем и далеко не каждый возьмется за ремонт такого аппарата. 

В официальных центрах за ремонт берутся без проблем. Главное, чтобы причина поломки попадала под гарантию, сам аппарат был ремонтопригоден и чтобы запчасти были в наличии. Если причина поломки, например, в скачке напряжения или аппарат уронили с высокой высоты, то это не гарантийный случай и ремонт идет за счет покупателя. От марки может зависеть срок ожидания запчастей. Например, на сварочное оборудование Linkoln Electric запчасти приходится ждать до 90 дней!  Распространены случаи, когда на аппаратах меняются не отдельные детали, а узлы в сборе (вся силовая часть например), это сказывается на стоимости ремонта (в случае, если поломка была не гарантийной). Например, ремонт сварочного аппарата Kemppi серии EVO может обойтись по стоимости сравнимой с покупкой нового аппарата. Это стоит учитывать при его покупке.

  

Если говорить о немецких брендах, таких как LORCH, EWM, Fronius, то стоит отметить, что покупая такой аппарат, вы покупаете еще и сервис (людей, которые смогут оказывать консультации по обслуживанию и при необходимости ремонт). Это профессиональное оборудование и подход к его обслуживанию со стороны продавца должен быть серьезным. Например, Fronius имеет очень маленькую сеть дилеров и сервисных центров в России. Представителей очень мало. Еще меньше официальных сервисных центров. Поэтому, если у вас что-то сломалось, придется вести диалог практически с Германией. Если что-то серьезное, то также придется отправлять аппарат (самое ближайшее) в Москву. Что касается LORCH и EWM, то данные производители имеют развитую сеть представителей по территории России. Однако, если у LORCH каждый представитель является официальным сервисным центром. А это значит, что та организация, которая вам продала аппарат, в дальнейшем и обслуживает его абсолютно по всем вопросам. У EWM это не так. C EWM работают любые торговые компании, независимо от того, могут они обслуживать оборудование или нет. Т.е, если у продавца есть свой сервисный центр, то он может вам сделать аппарат. Но поскольку он занимается ремонтом любого оборудования, то не всегда в наличии есть запчасти конкретно для EWM. А это сроки на пересылку запчастей, которые могут доходить 30-60 дней. Если такого сервиса вообще нет, то все ремонтные отношения осуществляются через Москву. Для отдаленных регионов, таких как Сибирь, Север и Дальний Восток, это крайне неудобно, т.к. приходится отправлять оборудование на ремонт в Москву, а каждая пересылка через всю страну не только затратная по цене, это еще и время: как минимум 3 недели только на перевозку! В итоге больше месяца простоя.

 

Эталон сервисного обслуживания сварочного оборудования

 

Самые комфортные условия в плане ремонта у LORCH. Официальный сервисный центр ШТОРМ-LORCH находится в Екатеринбурге. Это не просто официальное представительство LORCH в нашей стране, это офис российско-немецкой компании ШТОРМ-LORCH, фактически производителя. Сервисный центр LORCH один на всю страну, но все представители данного бренда (официальные дилеры LORCH) осуществляют ремонт и любой сервис на территории своего региона. Все сотрудники представителей проходят специальное обучение сервису и в результате могут обслуживать оборудование практически на равне с главным сервисным центром, причем не важно, где находится представитель: в Иркутске или в Перми. Это значит, что оборудование ремонтируют в максимально короткие сроки, иногда практически не отрываясь от работы. Порой специалистами представителей LORCH осуществляется ремонт прямо на производственных площадках клиентов. В случае нехватки запчастей, их оперативно отправляют службой DHL и простои оборудования минимальны. Например посылку из Екатеринбурга в Иркутск DHL доставляет за 2 дня, в Москву за 1 сутки! Если частное лицо может подождать, то предприятие нет. И чем меньше срок ремонта, тем лучше. Время, как говорится, это деньги. Данный формат сервисного обслуживания является на сегодняшний день эталоном среди производителей сварочного оборудования.

Позиция производителя в полной мере отражает ориентацию на клиента: покупая сварочное оборудование LORCH, клиент покупает также людей, специалистов, которые оказывают полный сервис оборудования. Пуско-наладка, настройка, обучение персонала работе с оборудованием, консультации по любым текущим вопросам работы, ремонт в случае надобности - это неполный перечень вопросов, которые по сути неотъемлемы от техники и должны предоставляться всеми продавцами сварочного оборудования. Ведь это так естественно в понимании покупателя и должно быть всегда. На сегодняшний день LORCH - единственный производитель, придерживающийся данной политике.

 

Читайте продолжение:

Обслуживание сварочного оборудования (часть 2)